Land Rover подвел итоги исследования свойства обслуживания клиентов

Компания Ягуар Land Rover Наша страна совершила еще одно изучение среди дилеров Land Rover в рамках глобальной кампании по контролю свойства обслуживания клиентов.
Программка инициирована импортером и предполагает под собой полный мониторинг работы дилера на шаге реализации и постпродажного обслуживания машин и инспектирует уровень качества ремонта машин.
В изучении принял роль 41 дилер Land Rover по всей стране. Изучение именуется Mystery Shopping и употребляет метод «Тайного Клиента», что разрешает правильно распознать все главные недочеты работы дилерских компаний.
Роль клиента выполняет сотрудник независящего рекламного агентства, что дает возможность приобрести беспристрастную данные об уровне обслуживания дилера. На протяжении изучения оценивается уровень качества работы всех работников компании, вовлеченных в процесс взаимоотношений с клиентами: оператора call-центра, админа отдела продаж, продавца, сотрудника отдела финансовых одолжений, менеджера отдела Trade in.
Что касается постпродажного обслуживания, то в роли «Тайного Клиента», выступают настоящие обладатели машин Land Rover. Они обращаются к дилеру с целью проведения регламентного техобслуживания по подготовительной записи. Однако в автомобиле фиксируются 5 малозначительных недостатков, каковые должны быть устранены в рамках еще одного регламентного обслуживания.

Оценка работы дилера ведется по двум фронтам: уровень качества работы с клиентом и уровень качества проведения ремонта. По окончании работ «Тайный Клиент» предоставляет отчет обо всех замеченных недочетах.
Купленные результаты обрабатываются с учетом требований по работе с клиентами со стороны компании Ягуар Land Rover Наша страна. Эти требования задают высочайшие эталоны обслуживания клиентов Land Rover в мире.

г.

Просматривайте кроме этого:

• TECH-ART SMARTRACER
• Мазда6 Узнать за 60 секунд
• ЭТО – ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ГОРЫ!
• ЛИЦОМ К ЛИЦУ
• В подробностях Фольксваген Golf V (2003-2009) Гольф-стрим
• Танк Т-34 маневром и Огнём
• ГОЛЛАНДСКИЙ СЕЗАМ

Тайный клиент

Подобранные как раз для Вас, статьи, с учетом ваших заинтересованностей:

• Ягуар Land Rover Наша страна заявляет о переходе председателя совета директоров на новейшую позицию

  1 июля 2010 года Дмитрий Колчанов, председатель совета директоров Ягуар Land Rover Наша страна, покидает личный пост. Его новейшей должностью станет Regional Director Overseas Operations, Land Rover…

• LAND ROVER FREELANDER. ЛЕНД-РОВЕР ПОСТУПИЛСЯ ПРАВИЛАМИ .

  LAND ROVER FREELANDER. ЛЕНД-РОВЕР ПОСТУПИЛСЯ ПРАВИЛАМИ… Тесты ОТЕЧЕСТВЕННОЕ ЗНАКОМСТВО ЛЕНД-РОВЕР ПОСТУПИЛСЯ ПРАВИЛАМИ… ЛЕНД-РОВЕР-ФРИЛЕНДЕР LAND Rover Freelander Ленд-Ровер-Фрилендер ,…

• Infiniti EX37, Land Rover Freelander i6, Бмв X3 35i три возраста вэдовых

  Красивый, замечательнейший, удобный, эргономичный. Любой из кроссоверов теста отвечает по последней мере одной из этих линия. Infiniti EX37, Бмв X3 35i, Land Rover Freelander i6 По-любому, но…

• Land Rover, Сочи и бронзовые трубы

  Ранешным летним днем из Москвы стартовало 12 джипов Land Rover. Отечественный путь пролегал по превосходно привычной каждому, кто хоть раз ездил на черноморское побережье, автостраде М4. Несмотря на то, что…

• Land Rover Discovery 4 земснаряд

  В Российской Федерации у «Ленд-Ровера» обычный стиль. Временами всплывают слухи о ненадежности автомобиля, но однако поклонников у него меньше не делается. Да, дыма без огня не бывает – непонятная…